General Terms & Conditions (Voor Nederlands, scroll naar beneden)

Welcome to Pluk & Paloma’s Terms and Conditions. Please read through them carefully before placing your order. By using this website and/or placing an order you agree to be bound by the terms and conditions set out below. Before placing an order, if you have any queries relating to these terms and conditions, please contact Pluk & Paloma at info@plukandpaloma.com. We may change these terms from time to time without noticing to you. Changes will apply to any subsequent orders received. Once your order has been confirmed, we will not be able to make any changes. 
Each time you use our services, you acknowledge that you have read these Terms and agree to be legally bound by them. If you do not agree to be bound by these Terms, you may not use the website or the services provided by Company through its website. Below you will find our Terms & Conditions.

Article 1, Definitions: The following definitions apply to these conditions. Trader: the natural or legal person who is offering products and/or services to consumers over distance; Consumer: the natural person who is not acting within the capacity of a profession or a business and enters into a distance contract with the trader; Distance contract: a contract involving the sole use of one or more techniques for distance communication within a system organized by the trader for the distance sale of products and/or services, up to and including the moment that the contract is concluded; Technique for distance communication: a means that can be used for concluding a contract, without the consumer and the trader being in the same place at the same time; Withdrawal period: the period within which the consumer can make use of his/her right of withdrawal; Withdrawal right: the possibility for a consumer to waive the distance contract within the withdrawal period; Day: calendar day; Extended duration transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, the delivery and/or acquisition of which is spread over a period of time; Durable medium: every means that enables the consumer or trader to store information that is addressed to him/her in person, in a way that permits future consultation and unaltered reproduction of the stored information.

Article 2, Identity of the trader:

The company details are:

Pluk & Paloma

2e Schuytstraat 168

2517 TP Den Haag

The Netherlands

 

Owner: Anca Huizenga

Email: info@plukandpaloma.com

Phone: +31 70 369 79 05

VAT: NL 001 117 453 B53 (from January 1st, 2020)

Chamber of Commerce: 67020682

Article 3, Applicability: These general conditions apply to every offer from the trader and to every distance contract that is concluded between the trader and a consumer. The consumer will be provided with the text of these general conditions prior to the conclusion of a contract. If this is not reasonably possible, then the trader should inform the consumer, before a distance agreement is concluded, that the general conditions are available for inspection and that they will be sent to the consumer – free of charge – as soon as possible, at the consumer’s request. If the distance contract is concluded electronically, then, contrary to the previous paragraph, and before the contract is concluded, the text of these general conditions may be sent to the consumer electronically, in such a way that he/she can easily store them on a durable medium. If this is not reasonably possible, then prior to concluding the contract, the consumer will be informed where the general conditions can be accessed electronically and that, upon request, they will be sent to him/her – free of charge – either electronically or in some other way. In the event of specific conditions relating to a product or service, in addition to these general conditions, the second and third paragraphs apply by analogy and, in the event of conflicting general conditions, the consumer can always appeal to the applicable stipulation that is most favorable for him/her.

Article 4, The offer: If an offer is subject to a limited period of validity, or is concluded subject to conditions, this will be explicitly mentioned in the offer. The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services being offered. The description is sufficiently detailed to enable the consumer to make a proper assessment of the offer. If the trader makes use of illustrations, these will be a true representation of the products and/or services being offered. The trader is not bound by obvious mistakes or errors in the offer. Every offer will contain such information that it is clear to the customer what rights and obligations are involved in accepting the offer. This will include, in particular: the price, including taxes; any costs of delivery; the way in which the contract will be concluded and which actions this will require; whether or not the right of withdrawal applies; the method of payment, delivery or implementation of the contract; the period for accepting the offer, or the period for adhering to the price; the size of the tariff for distance communication, if the costs of using the technique for distance communication are calculated on some other basis than the basic tariff; if the contract is filed subsequent to its conclusion, the way in which it can be accessed by the customer; how the consumer can obtain information about actions he does not want taken before concluding the contract, as well as how to rectify these before the contract is concluded; any other languages, apart from Dutch, in which the agreement can be concluded; the behavioral codes to which the trader is subject and how the consumer can consult these behavioral codes electronically; and the minimum duration of the distance contract, in the event of a contract that involves the continued or periodical supply of products or services.

Article 5, The contract: The contract is concluded, subject to that which is stipulated in paragraph 4, at the moment at which the consumer accepts the offer and the applicable conditions have been fulfilled. If the consumer has accepted the contract electronically, the trader will immediately confirm receipt of acceptance of the offer electronically. The consumer can dissolve the contract as long as the receipt of acceptance has not been confirmed. If the contract is concluded electronically, the trader will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a safe web environment. If the consumer is able to pay electronically, the trader will observe appropriate security measures. The trader may obtain information – in accordance with statutory frameworks – about the consumer’s ability to fulfill his payment obligations, and also about facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If that research provides the trader with good grounds for declining to conclude the contract, then he has the right to reject an order or application or to bind its implementation to special conditions, thereby stating his/her grounds. The trader will send to the consumer, together with the product or service, the following information, in writing, or in such a way that the consumer can store it on an accessible durable medium: a. the address of the trader’s business where the consumer can lodge a complaint; b. the conditions under which the consumer can use the right of withdrawal, and how to do so, or a clear statement relating to the exclusion of the right of withdrawal; c. information on existing after-sales service and guarantees; d. the data referred to in Article 4, paragraph 3 of these conditions, unless the trader has already provided the consumer with these prior to concluding the contract; e. the requirements for terminating the contract, if the duration of the contract exceeds one year or if it is indefinite. 6. Where the trader has undertaken to supply a series of products or services, the stipulation in the previous paragraph applies only to the first delivery.

Article 6a, Right of withdrawal upon delivery of products: When purchasing products, a consumer is able to dissolve the contract, without stating reasons, during two weeks (14 days). This period commences on the day after the product was received by or on behalf of the consumer. During this period, the consumer will treat the product and its packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent that is necessary in order to determine whether he wishes to retain the product. If he wishes to exercise his right of withdrawal, then he will return the product to the trader, with all associated components, and – if this is reasonably possible – in the original state and packaging, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader. In the interest of hygiene, earrings & pacifiers cannot be returned. The consumer is responsible for the return shipment of products. Therefore, we advise our customers to send the return with registered shipping.

Article 6b, Right of withdrawal upon delivery of services: When services are supplied, a consumer is able to dissolve the contract, without stating reasons, during seven week-days, starting on the day that the contract was concluded. In order to use his right or withdrawal, the consumer will act in accordance with the reasonable and clear instructions that were provided by the trader when the offer was made and/or, at the latest, upon delivery.

Article 7, Costs in a case of withdrawal: If a consumer makes use of his right of withdrawal, he will be charged, at the most, with the costs of returning the goods. If the consumer has paid a sum, the trader will refund this sum as quickly as possible, within 30 days at the latest.  The trader offers refunds, but doesn’t offer exchanges. When the consumer wants to exchange his products for other products then he needs to return his goods, ask for a refund and make a new order. 

Article 8, Precluding the right of withdrawal: The trader can only preclude the consumer from having a right of withdrawal if he clearly stated this fact when making the offer, or at least in good time before concluding the contract. Preclusion from the right of withdrawal is only possible for products: pierced products, such as earrings, and pacifiers. In the interest of hygiene, we cannot accept the return of earrings or pacifiers, there is no refund on earrings or pacifiers. If the consumer returns a pierced product then that pierced product will be returned to the consumer by the company on the expenses of the company; that the trader has developed in accordance with the consumer’s specifications; that are clearly of a personal nature; that cannot be returned due to their very nature; that rapidly decay of become obsolete; the price of which is subject to fluctuations (on the financial market) over which the trader has no influence; for single issues of newspapers and magazines; for audio- and video-recordings and computer software, the seals of which have been broken by the consumer. Preclusion from the right of withdrawal is only possible for services: relating to accommodation, transport, restaurants or leisure activities, to be carried out on a given date or during a given period; the supply of which commenced – with the explicit consent of the consumer – before the withdrawal period had lapsed; relating to bets and lotteries.

Article 9, The price: During the period of validity indicated in the offer, the prices of the products and/or services being offered will not be increased, except at a result of alterations in VAT-tariffs. Contrary to the previous paragraph, the trader may offer products or services at variable prices, if these are subject to fluctuations (in the financial market) over which the trader has no influence. The offer must refer to these fluctuations and the fact that any prices quoted are recommended prices. Price increases within 3 months after the contract was concluded are only permitted if they are the result of statutory regulations or stipulations. Price increases more than 3 months after the contract was concluded are only permitted if this was stipulated by the trader and: they are the result of statutory regulations or stipulations; or the consumer has the right to terminate the contract on the day on which the price increase takes effect. Prices quoted for products or services being offered including VAT.

Article 10, Conformity and Guarantee: The trader guarantees that the products and/or services fulfill the contract, the specifications stipulated in the offer, reasonable requirements regarding reliability and/or serviceability, and statutory stipulations and/or government regulations that applied on the date on which the contract was concluded. A guarantee arrangement offered by the trader, manufacturer or importer does not affect the rights and claims a consumer can enforce on the grounds of the law and/or the distance contract, in relation to any failure on the part of the trader to keep to his obligations vis-á-vis the consumer.

Article 11, Supply and implementation: The trader will take the greatest possible care when receiving and implementing orders for products and when assessing applications for the provision of services. The place of delivery is deemed to be the address that the consumer makes known to the company. Taking into consideration that which is stated in Article 4 of these general conditions, the company will implement accepted orders with all due speed, within 30 days at the latest, unless a longer period of delivery has been agreed. If delivery is delayed, or if an order cannot be fulfilled, or only partially, the consumer will be informed about this, at the latest within one month after the order was placed. In that case, the consumer has a right to dissolve the contract, free of charge, and a right to possible damages. In a case of dissolution as described in the previous paragraph, the trader will refund the consumer with the sum paid as quickly as possible, at the latest within 30 days after the dissolution. Should it prove impossible to deliver a product that has been ordered, the trader will attempt to provide a replacement article. The trader will indicate, clearly and intelligibly, that a replacement article is being supplied, at the latest upon delivery. The right of withdrawal cannot be precluded in the event of replacement articles. The trader will be charged with the costs of return shipments. The risk of damage and/or loss of products rests upon the trader up to the moment of delivery to the consumer, unless this has explicitly been agreed otherwise.

Article 12, Extended duration transactions: A consumer has at all times the right to terminate a contract that has been concluded for an indefinite period of time, taking into consideration the applicable rules of termination and a maximum one-month period of notice for terminating the contract. The maximum validity of a contract concluded for an indefinite period of time is two years. If the parties have agreed that the distance contract will be automatically extended, then the contract will be continued as a contract for an indefinite period of time and the maximum period of notice for terminating the continued contract will be one month.

Article 13, Payment: The trader accepts payments made via Paypal, iDeal, Creditcard, Apple Pay & Klarna Pay Later. The traders prices are displayed in Euros. The rates are re-calculated each night. Please note if you choose to pay in a currency different to your own “local” currency, then your credit/debit card provider may charge you exchange rate costs. In the event that no later date has been agreed, the payment of products and services need to be paid for before the consumer receives the products or services, unless otherwise agreed. The consumer needs to pay for the goods within two weeks after the order has been placed. Where advance payment is stipulated, the consumer cannot invoke any rights relating to the implementation of the order or service(s) before the stipulated advance payment has been made. The consumer is obliged to inform the trader immediately of any inaccuracies in payment data provided or communicated. In the event of non-payment by the consumer, the trader has the right, subject to statutory limitations, to charge the consumer reasonable costs about which the consumer was informed in advance.

Article 14, Complaints procedure: The trader provides for a complaints procedure, that has been given sufficient publicity, and will deal with a complaint in accordance with this complaints procedure. A consumer who has discovered a defect should submit to the trader, without delay, a comprehensive and clearly specified complaint about fulfillment of the contract. A reply regarding complaints submitted to a trader will be provided within a period of 14 days, calculating from the date of receipt. If a complaint is expected to require a longer period of time for processing, then the trader will reply within 14 days, confirming receipt and indicating when the consumer can expect a more elaborate reply. 

Article 15, Additional or alternative stipulations: Any additional stipulations, or ones that differ from these general conditions, may not be detrimental to the consumer and they must be recorded in writing or in such a way that a consumer can easily store them accessibly on a durable medium. 

Privacy Policy

Pluk & Paloma respects the privacy of all users of its site and ensures that submitted personal details are dealt with in a confidential manner. We use your details to process orders as quickly and easily as possible. For all other purposes we will solely use your details with your explicit consent. Pluk & Paloma will not sell your personal details to third parties and only make them available to third parties involved in processing your order.

Pluk & Paloma uses collected data to provide its customers with the following services:

  1. If you place an order, we need your name, e-mail and delivery address and payment details to process your order and inform you on progress status.
  2. To make shopping at Pluk & Paloma as pleasant as possible, with your consent we store your personal details and all data concerning your order and the use of our services. This enables us to personalize our website and to recommend items you might find interesting.
  3. With your consent we use your personal details to inform you on website development and special offers and promotions. If you do not wish to be notified, you can unsubscribe in every mailing or send an email to info@plukandpaloma.com.
  4. If you create an account at Pluk & Paloma, your details will be stored on a secure server. Your Pluk & Paloma account is used to store data such as your name, phone number and e-mail and delivery address, so you won’t have to submit them again with a new order.
  5. Data concerning the use of our site and feedback from our visitors help us to further develop and improve our site.
  6. If you respond to a promotion or competition, we will ask for your name, address and e-mail address. We use these details to process the promotion, publish the winner(s) and measure response to our marketing campaigns.

Your personal details are safe at Pluk & Paloma. We appreciate your trust and therefore will handle your personal details with the utmost care. Your details will be protected and treated as confidential at all times. When you place an order or access your Pluk & Paloma account, we are using one of the safest and modern techniques; the Secure Socket Layer. Your personal details are always protected and kept confidential.

Cookies are tiny bits of information, which your browser stores on your computer. Pluk & Paloma uses cookies to recognize you at a next visit. Cookies enable us to collect information on the use of our services and to improve and modify them to fulfil the wishes of our visitors. Our cookies provide information concerning personal identification. You can modify your browser settings to not receive cookies while shopping at Pluk & Paloma.

If you have any questions concerning Pluk & Paloma’s Privacy Policy, please send an e-mail to info@plukandpaloma.com. This route is used to further assist you if you require information on your personal details or if you wish to modify them. You expressly have the right to modify your personal details. Should modification of our Privacy Policy become necessary, you can always find the latest information on this page.

NEDERLANDS

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Dag: kalenderdag;
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Anca Huizenga handelend onder de naam Pluk & Paloma

Overgoo 5

2266 JZ Leidschendam

0031 – 6 51213545

info@plukandpaloma.com

KVK:   67020682

BTW: NL015485705B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  • Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  • Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  • Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4 – Het aanbod

  • Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  • Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  • Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

o   de prijs inclusief belastingen;

o   de eventuele kosten van aflevering;

o   de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

o   het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

o   de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

o   de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

o   de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

o   of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

o   de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

o   de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

o   de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

o   de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

  • De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  • Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  • Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  • De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  • De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  1. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  2. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  3. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
  4. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
  • In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 Items Out of Stock

Pluk & Paloma reserves the right to inform the user, within 72 hours of the order placement, about the unavailability of any item. After informing the user about the unavailability, the contract shall be considered as automatically rescinded for the article unavailable. The cost of the unavailable article will be deducted from the statement of account of the customer, and the contract will keep and produce their normal effects regarding other articles eventually ordered, unless otherwise specified by the user.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  • Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  • Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  • De consument is bij ontbinding van de overeenkomst verplicht om de betreffende producten binnen 14 dagen retour te sturen. Deze termijn gaat in op de dag dat de consument kenbaar maakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht op de door de ondernemer aangegeven methode.

Bij levering van diensten:

  • Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  • Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  • Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  • Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegt kan worden.

 

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  • De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  • Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
  1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  4. die snel kunnen bederven of verouderen;
  5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  6. voor losse kranten en tijdschriften;
  7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  • Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
  1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
  2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
  3. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

  • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  • In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
  1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
  2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  • De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  • De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  • Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  • De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  • Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  • Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  • In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  • Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  • Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  • De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

o   te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

o   tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

o   altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

  • Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  • In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  • Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement)  wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

  • Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

  • Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  • Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  • De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  • In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  • De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  • Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  • Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 – Geschillen

  • Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  • In het geval van geschillen kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur, deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.

Privacy policy

Pluk & Paloma respects the privacy of all the site’s users & takes care to treat the personal information our customers provide us with in a manner of confidentiality.  We use your information to expedite your order as quickly & easily as possible. For other purposes, we will only use your information with your permission.

Pluk & Paloma will never sell your information to a third party and will only provide this information to a third party if they are party to handling your order or if we are required to do so by law. Our employees and the third parties selected by us are obligated to respect the confidential nature of your personal information.

COOKIES


Cookies are little bits of information that your browser saves to your computer. Pluk & Paloma uses cookies to recognise you during a possible next visit to our website. Cookies enable us to gather information about the use of our services and to improve these to the wishes of our users. Our cookies give us information concerning your personal identity. You can set up your browser so that you do not receive any cookies while shopping on www.plukandpaloma.com.

Disclaimer

You can visit Pluk & Paloma’s webshop without providing us with any information about your person.

However, there are situations when we will need your contact information for correspondence, answering questions or to process your online order. We aim to inform you when we gather any of your personal information through the web.

Attention:

This website counts its amount of visitors, from where these visitors came on the web and which provider they use for their internet access. These results are only used in an aggregated and non-traceable to an individual form.

Gathered (personal) information is never sold or provided to any third parties. This excludes special circumstances, such as legal obligations.

You can also request, at any moment, for us to remove your personal information from our files.

Other legal information:

This website and its content (all the information appearing on the site) is created and maintained with the utmost care.

Pluk & Paloma aims to provide correct, complete and current information, but Pluk & Paloma does not accept any liability concerning (spelling) mistakes or other faulty information.

Pluk & Paloma maintains the right to alter the website at any moment.

Pluk & Paloma is not responsible for content attached to files or on outside webpages we link to. Neither is Pluk & Paloma responsible for content on websites that link to the Pluk & Paloma website.

Pluk & Paloma holds copyright for this website. Only after written consent and clear citation of the Pluk & Paloma website is it allowed to partially or completely copy or spread its contents in any shape or form.

Pluk & Paloma is not responsible for any possible viruses obtained through this website or webshop.

This disclaimer applies to the entire Pluk & Paloma website. By using this website, you agree with this disclaimer.

For further information you can contact info@plukandpaloma.com.

All products are shipped from Leidschendam, The Netherlands by Pluk & Paloma’s owner Anca Huizenga or an assistant.

Shipments usually leave the office between 1-3 working days after placement of the order, unless otherwise specified. All shipments are handled by PostNL.

Shipping within the Netherlands is free when you spend over 100 euros. Shipping to Belgium & Germany is free when you spend over 120 euros. For the rest of the world shipping costs are always paid by the customer. Costs for return packages are the responsibility of the customer.

We are not responsible for any import taxes due upon delivery. We are not responsible for reimbursements of the costs of items lost by any mail carrier.

Please find an indication of transit times below (as found on the PostNL website):